DICTIONARY
用語集
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対応
対応とはクレームや不具合などの「状況」や「問題」に対して適切な処置をすることです。電話のクレームの場合は相手の要望を聞くだけでなく、解決するところまでを指します。受け答えのみする「応対」と混同しないようにしましょう。
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